Fechas: lunes 19, martes 20 y miércoles 21 de febrero de 2018.
Horarios: 09:00 a 14:20
Duración: 16 horas.
Este curso-taller se basa en la identificación de causas por las cuales los clientes desean cancelar los servicios contratados en la empresa, esto con el fin de manejar y generar argumentos que le permitan retener a los clientes, en el curso se abordan temas de servicio y atención, así también sensibiliza a los participantes con respecto al desarrollo o permanencia de habilidades como escucha activa, asertividad, actitud de servicio, actitud abierta, etc., haciendo de la excelencia en el servicio y atención una estrategia efectiva de retención.
Dirigido a: toda persona que reciba argumentos de cancelación de servicio y que desee trabajar para evitarlas.